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2008年8月20日 (水)

本のレビュー。(スタバってえらいのね)

日本野球!アメリカといい勝負!!(しかし、打てない。。。)

 

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また一冊読み終えました。

 

タリーズの本を買ったついでに買った本ですが、思ったより内容が良かったです。

 

スタバがここまで快進撃を続けてきた(最近、ちと、不振ですが)理由がよくわかりました。5つの法則に基づきいろいろ書かれていましたが、要は、

 

お客様が考えそうなことを、お客様が考えるよりも気づいて、お客様よりも先に行動する。これをひたすら継続し、改善し続ける。

 

を徹底しているようです。

そして、

 

如何に、自分たちも仕事を楽しむか。

 

も大事なようです。

 

前者はサービス業(いや、製造業然り)にとっては、普遍の真理なんだと思います。これをスタバは創業当時から実はコツコツとやってきたようです。何も知らないと、ただのお洒落なカフェのようですが、実はいろいろ地道な努力を続けてきたんですね。

 

そして、従業員もコーヒーのプロであり続けるべく、コーヒーの知識やサービスのノウハウを地道に身につけている。

 

なるほど、スタバは成功すべくして成功したんだな。それを理解させてくれる本です。

 

以前、紹介した、ホテル、ザ・リッツカールトンの本。

 

この本でも、スタバの本に非常に近い取り組みをしており、絶大な信頼とブランドを気づきあげています。

 

サービスの真髄。どうやら理屈ではkanaloa, 理解できてきました。

 

これを、不動産投資とその先のライフワークに生かしていきます。大家業もつきつめれば、サービス業ですからね。

 

#じゃぁ、お前ももう少し、店子と真正面から付き合えよ。

 

って話もたまにいわれますが、ここはスタンスの違いです。投資家として、如何に末端のお客様に満足を届けるか。僕は、チームでそれを実現すべくここまで活動を続け、一定の成果を出せるようになっています。

 

これも立派なサービスへの取り組みのカタチだと考えます。

 

さて、結果はいかに。(答えは13年後にわかります。(笑))

 

さ、次の本は、これだ!

 

さぁて、トランプさん。今度はどんなお話を聞かせてくれるか。楽しみです。

 

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