店子さんの満足度向上への道。

久々に5連休なんて有難い休みをもらってみたのですが、意外とプライベートで忙しい（今日は朝から、お掃除、お掃除）

お昼寝しました。（いや、気持ちいいもんですね。応援クリック、今日もどうか一つ。ここをクリックですよ。）

さて、我が川崎物件、各フロアのオーナーさん方と、管理会社の担当さんグループを混ぜたメーリングリストを通じて、物件運営のポリシーの共有化を図ったり、運営行為へのジャッジをしたりしています。

今、我が物件にコインランドリーをつけようかどうかというジャッジをするために、「それ以前に入居者は必要としているのか？」という疑問を解決するために、入居者様アンケートと言うものを実施しようとしています。

• コインランドリーは必要ですか？
• 今どこで洗濯されてますか？
• どのくらいのコストなら使いますか？

とか、他についでといってはなんですが、

• このお部屋を選んでくれた理由は何ですか？
• 他にご不満はありますか？

ナド、いろいろ。

こうやって、店子さんの希望を早めに聞いておき、コストに見合うようであれば、都度対応していくことで、この物件の満足度向上＝＞入居者にできるだけ長くすんでいただく。ということを目指しています。

我が物件の場合、外国籍の方もいらっしゃいますので、その傾けにローマ字でのアンケートも作ってもらっていたりします。

• Coin randori- ha hitsuyou desuka?

こんな感じです。別にふざけてはいません。ド真剣です。実際に物件のごみ出しルールだって、ローマ字で説明を作ってラミネートし物件に貼り付けていたりするんですよ。

場所はいいのですが、物件力が若干劣る我が物件。となれば、サービス（ソフト面）での勝負というわけですね。

ソフト面の改善って、ハード面より難しいですから。（仕事でもそうですよね？）

できるところからコツコツと。あ、そうそう、そのコツコツの結果でしょうか？エレベーターに、芳香剤がおいてありました。これもその成果の一つかもしれません。嬉しいことです。

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