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2009年11月 9日 (月)

入居者へのアンケートが返ってきた。

月曜から大忙し。戦うサラリーマン大家。kanaloaです。

 

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今日は、テナントリテンションの話。結構、生きた情報で、一見の価値はあると思いますよ。

 

ちょっと前に、川崎物件の入居者へのアンケートを出していたのですが、このほどその結果が帰ってきました。

一応、謝礼として500円のクオカードを進呈することにしていたのですが、回答率は、9部屋中たったの2部屋。。。

こんなもんなんでしょうかね。

 

さて、結果の中身です。

Q1.お部屋探しのときにこの部屋を選んだ理由を教えてください。

  • 手ごろな賃料
  • 間取り
  • 広さ
  • 駅からのキョリ           1票
  • 便利な立地               1票
  • 閑静な立地
  • 設備
  • グレード
  • 日当たり
  • 外観
  • 他に無かった
  • その他

Q2.コインランドリーが設置されれば利用したいですか?

  • 是非利用したい 1票
  • 金額による    1票
  • 利用しない 0票

Q3.今はどこで洗濯をしていますか?

  • コインランドリー 2票
  • お風呂           1票
  • その他                0票

※お風呂と併用している人がいるので3票となっている。

Q4.どれぐらいのペースで洗濯をしていますか?

  • 週1回 1票
  • 週2階 1票

Q5.洗濯1回につき、金額がいくらなら利用したいですか?

  • 300円               1票
  • 利用しない         0票
  • その他(200円) 1票

Q6.エアコン・給湯設備に不具合はありますか?

  • ある 1票
  • 普通 0票
  • ない 0票

「使っていない(古くて)」が番外で一票

Q7.現在、引越しのご予定はございますか?

  • 時期未定だが検討中 0票
  • 検討していない     2票

 

、、、まぁ、2部屋からのアンケート結果からなので、統計的にどう考えるべきかは微妙ですが、一つの意見としては意味のある結果が得られたと思ってます。

あ、ちなみに、このアンケート、同じオーナーグループの他のフロアの方がもやっていて、物件全体の結果としては、返信率は40部屋ちょっと中、6通。。。うーむ。回答率悪し。

 

といってもこの6通の貴重な意見を11月末に開催予定のオーナー会議で検討のまな板に乗せる予定。

 

ちなみに、僕のフロアのアンケート中、耳が痛かった意見としては以下の2つ

<換気扇について>

『台所の換気扇が着いていないのはいまどきのマンションではありえませんよ。何とかしてほしい』

<洗濯機について>

『そもそも洗濯機置き場が無いことが問題』

前者は、僕も購入後初めて知った事実なのですが、これ、お風呂の換気扇と連動していて台所の換気をするためにお風呂の換気扇を回さないといけない信じられない設計になっているんです。

昨年、一部屋だけ、この件についてちゃんとした換気扇をつける工事をリフォーム時に実施しました。

その後の空室リフォーム時には適用していません。が、やはり的を得た意見。今後こいつをどうして行くか、課題です。

で、後者は、まぁ、これも核を得た意見といいますか、、、本末転倒というか、、、でも、これも課題であると認識しています。

でも救いは、やはり、これ、

 

駅から近くて、便利である。

 

ですね。我が物件唯一にして、最大、最強の武器。これに、プラスアルファの価値をつけられれば、他の近隣の物件から頭一つ抜け出せるはずですね。

 

 

いずれにしても、この貴重なアンケートをテナントリテンションにつなげていく施策を検討する必要がありそうです。

 

いやはや、不動産投資は事業ですね。買ってから、回すのが本当に大変だ。でも、楽しいですよ。ホントに。

 

物件をお持ちで、「なーんとなく、最近空室気味だなぁー。」とか「今後の運営について考えたいが、どう施策をしていいか分からない」という方は、僕らみたいに一度入居者さんにアンケートをとっていただくのが有効だと思います。

 

現場のナマの声が一番ですから。机上の空論より。

 

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